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客戶投訴
你好，我在河南濮陽，買的250克380元，怎么驗證碼是13位數，不能驗證，是假的嗎
管理員回復：
您好，我公司沒有13位的防偽碼，如果是紙盒包裝，驗證碼在盒子內側，如果是鐵盒包轉的，驗證碼在拉環背面，您可以重新檢查一下。
買了兩個 阿膠元漿，包裝盒的 16位 防偽查詢碼分別是：8497 4691 8986 4660 和
3754 1274 0672 7011 ，在網站查詢 提示是無效的查詢碼，請問 這個產品應該是假冒偽劣的吧？
謝謝！
管理員回復：
您好，查詢結果是“該防偽碼無效、謹防假冒”。您購買產品為假冒偽劣產品，請注意維護您消費者權益！
專賣店產品價格比網站上官方價格要高 涉嫌價格欺詐（低標高賣）
我在寧波東阿阿膠專賣店購買阿膠補血膏價格是182元/盒（四瓶裝），但是官方網站上是148元。
管理員回復：
你好，公司規定的是最低零售價，專賣店可以根據當地消費水平適度調整的
您好， 我經常購買貴司生產的金絲棗，可是上上周買的棗，聯系兩個我都吃到碎塑料片。第一個我還沒在意，第二個又吃到。 這多虧是大人吃了，要是小兒吃了傷到嘴巴怎么辦啊
管理員回復：
你好，你可以聯系我們在線客服告知具體事宜，謝謝
我上次在金華九德堂藥店里買了一盒東阿阿膠，產品批號是111108.真偽號是0317185240158155.請問這是真是還假的？
管理員回復：
你好，請按照說明書內容提示查詢真偽，電話4006686699或者登錄fw.dongeejiao.com輸入防偽碼查詢也是可以的
買的藥店里已經熬好的阿膠，沒有包裝，不知道用法用量，店員也沒有告訴。
我以為是補品吃多少都無所謂，結果吃多了，第三天就開始口腔潰瘍、咽喉淋巴發炎。已經打了3天的吊針！！
請給予合理的說法！
管理員回復：
您好：不管是什么產品都不能隨意妄為的服用的。購買期間最好是咨詢一下銷售人員。我們銷售的產品都是帶有外包裝的，建議您購買的時候認清公司的生產地址，生產企業等信息。
您好，本人2011.12.21下單購買兩盒桃花姬阿膠膏，可是到貨后居然是桃花姬固元膏，打電話咨詢客服，他說產品一樣，但是我又有個疑問，我11月28號購買的兩盒，生產日期是：2011.11.21，這次隔了近一個月，居然給我的是：2011.08.23生產的，且名字不對，我在你們公司的網站上清楚地看到你們在2011.09.20發布的公告說桃花姬固元膏產品就剩幾盒，那過了三個月，我的這兩盒桃花姬固元膏是哪里來的？我懷疑是工作人員給掉包了，求解
管理員回復：
已處理。
怎么我去藥店買買東阿阿膠，買了以后那里的店員要把防偽條碼撕下收走的，說什么要記賬？怎么買東西我自己還不能拿去辨別真偽，還要被收走。不知道他們收去條碼又去拿來做什么？請你們要好好調查一下。一般買了以后能收走防偽條碼嗎，能被他們拿去的嗎，拿去做什么呢？
管理員回復：
已回復。
清水飩阿膠有異物屬于正常嗎？
管理員回復：
您好，
請您咨詢我們的熱線8008608388（免費咨詢，請用座機撥打）、4008180106，我們的服務人員會給您解答。
我買到了兩盒假貨阿膠。為了買到真品，我找的在東阿工作的弟弟，讓他專門去公司買的，他說認識一位在東阿阿膠公司的朋友，把錢給朋友后讓他給郵寄的。結果收到貨后，我就發現不對，因為去年買過兩盒阿膠，拿出舊的一對照，發現差別很大，新買得阿膠塊用塑料紙簡單包了一下，根本沒有密封，阿膠塊呈現棕色，說明書上也寫著性狀為“棕色至黑褐色”，包裝為“pvc”膜，而且包裝很次。
管理員回復：
我們2011年產品包裝更改為鐵盒裝，你可以查詢產品真偽，如果不是我們公司產品，聯系賣家退貨
管理員回復：
您好，在聊城是有公司的直營店的，針對于您母親的情況建議咨詢醫生，在醫生的指導下服用；
以下為聊城專賣店的具體信息：
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山東聊城一店
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0635-2189698
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東昌西路與衛育路路口
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山東聊城匯金街店
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0635-8368882
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鳳凰臺正北匯金街50米路東
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山東聊城花園南路店
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0635-8368881
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花園南路中醫院東路口北50米路西
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山東聊城興華路店
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0635-8263458
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興華東路86號市委胡同東50米路南
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山東聊城振興路店
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0635-8388468
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振興西路與衛育路交叉口西南處
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據說東阿阿膠一直在漲價，所以上半年在浙江臺州溫嶺一家連鎖藥店里買了好幾盒回來。因為平時也在做生意的，從來沒有懷疑過這個阿膠會是假。今天因為一個朋友覺得跟以前的不一樣，仔細查詢了盒子上的查詢電話和防偽碼后，確定這是假貨。藥店里一直在銷售這款阿膠，所以希望公司里檢查一下。
管理員回復：
已電話答復客戶。客戶表示藥店已退貨。
砸碎后，用熱水融化后，液體較渾濁，還有白色小點，請解答此情況的原因
管理員回復：
尊敬的客戶：
您好！阿膠熱水融化后液體渾濁屬于正常現象，白色的小點為動物膠的膠原蛋白，也屬于正常現象，您可以放心使用。
我是在2011年2月20日，在貴公司網上定了阿膠原粉一份，要求寄往成都的，但到現在為止還未收到產品，不知道是怎么一個情況，望盡快幫我核實一下。
管理員回復：
尊敬的客戶您好，請撥打0635-3266676進行核實。
2011年2月8日在皮仁堂購買二盒阿膠，在網上真偽鑒別時提示該防偽碼無效。
管理員回復：
尊敬的客戶您好，查詢方式，請參照說明書背面電話防偽查詢方法進行查詢，如有問題可咨詢公司服務熱線電話4008180106.